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外贸成功之道

来源:财鑫铝业 时间:2013-06-04 作者:管理员

  第一、客户记不住

  客户记不住,那该如何让客户快速记住你呢?沟通,不仅仅是浅层次的沟通,要想买家记住你,我们一定要绕过客户的显意识,走到客户潜意识中,让客人把我们公司记住,一有相关的 询盘 ,第一时间想到我们!目前我们都是通过邮件、电话、Skype来联系,在沟通方面我们可以有选择性的安排,例如:香港的客户,邮件,一般安排在早上,打电话,安排在下午;欧洲的客户,邮件,安排在下午或晚上,打电话和SKYPE沟通,就下午和晚上。另一个就是邮件标题,一般在写标题的时候,我都会把名字放在前面,让客户一眼就看到我的名字,例如:****,接着在邮件内容中加入自己和产品的图片。在这个月的5日晚上,收到一个来欧洲客户的 询盘 ,通过手机看到,我立刻用手机回复他的邮件,当晚我们来回10多封邮件,第2天我觉得时间到了,就打电话过去沟通,通过电话拉近了距离,效率更高,24号晚上已经收到客户对榈的测试结果,提出一些建议性的更改,体现出客户的专业度。其实每一次沟通,都会让我们更加了解客户,也让客户记住你!所以沟通很重要!在这里要记住一点是,每个人和客户拉近的方式都有所不同,有自己的特点,但是目的要明确,不能忘记自己最终的目的是什么。

   第二、关系很冷淡   关系很冷淡,那要如果变通呢?最好方法是把客户当朋友沟通,这里我们需要的是热情、真实、态度、执行力,不夸大事实,展示最真实的一面给客户,为长久合作打下基础,通过邮件中的笑脸,电话沟通中的语言心情感染客户,在客户找我们的时候,我们要第一次时间给客户反馈,让客户感觉我们是很重视他们!遇到问题要及时沟通,多站在客户角度来看问题,出现问题的时候先代表客户提出问题,准备好答案,态度要谦和,帮助客户解决问题,跟踪到底,直到完成;沟通的同时还要学会变通,有时候善意的谎言,是不会有错的,要记住和客户沟通是一件快乐的事情,你不仅仅收获订单,也收获朋友,如果你懂得从工作中找乐子,我相信,工作会变的简单很多。在这里送一句话给大家:建立信任需要10年,推毁信任只需要10秒。

  第三、大公司风格

  大公司风格离不开:坚持、专业、维护。

  坚持客户邮件的维护、及时回复客户的邮件,对于客户出现的问题要及时解决,在回答客户的问题时要抓住大家都知道的点,让客户了解我们的专业,、无意中也展示自己公司的实力,另外,无论是公司、业务员、或是公司的产品,最不可缺的是自信。

  能力修炼

  工作过程中,每个环节自己都要学会,不一定要自己做,学习后要总结,一点一点运用到工作中,外出学习交流多交朋友,每个人都是自己的老师,多参加一些培训,比如:**公司提供的业务培训和商会培训,加强和 外贸 服务人员的沟通和学习,好的意见要充分利用,帮助自己提升业务能力和业绩。总结分享,通过线上旺旺群、微博、外贸圈、以及线下现场分享,要知道越分享越成功!还要加强练习 英语 口语,早上花半小时,大声朗读,练习演讲,参加一些 英语 角之类的活动,可以在中国找个老外做朋友。

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